服务承诺
以下承诺适用于 徐闻县柏尔科技有限公司 提供的设备租赁、商品供应、工程实施与维保服务，服务范围为湛江地区与海口地区。如项目通过招投标或其他采购程序成交，本页内容可作为服务承诺函的参考依据。
响应时效承诺
接到报修后 30 分钟内电话响应并初步判断故障；徐闻城区范围内 4 小时内到场，周边乡镇视距离另行约定并在合同中明确。非工作时间紧急故障可安排值班工程师处理。
到场与交付承诺
设备类商品在订单确认后，常备库存 2 个工作日内送达并完成安装调试；需订货的设备在约定交期内送达。工程类项目按合同工期施工，如遇天气或场地原因需顺延，提前书面告知并给出补救计划。
费用透明承诺
租赁报价单列明月租包含项与不包含项；工程报价分列设备、辅材、人工与税费；维修先检测后报价，经您确认后方实施，不出现未告知的加价项目。超出报价范围的变更须经双方书面确认。
维保价格承诺
年度定点维保按合同锁定价格，合同期内不单方面调价；超出约定台数按 480 元/台·年 递增，并在合同中列明。上门检测费 80 元，维修成立时免收。加急或非工作时间上门按公示标准计收，事前告知、事后凭单据结算。
质保与返修承诺
我方施工部分提供质保，质保期内因施工质量导致的故障免费返修；维修更换的配件提供 90 天质保，同一故障在质保期内免费返修；设备本体按厂商质保政策执行。具体年限在合同或报价单中列明。
配件与耗材承诺
维修使用原厂配件或同等品质的合格配件，并在报价单中注明配件来源。耗材供应为正品行货，支持验货；如对货源有异议，可提供采购凭证。
交付资料承诺
工程类项目交付时提供施工记录、隐蔽工程影像、设备清单与验收单，需要时可加盖公章。设备类项目提供送货单、安装调试记录与操作说明。资料齐备，便于单位归档与审计。
票据与结算承诺
按合同约定提供合规发票（增值税专用发票或普通发票），票据信息与合同主体一致。支持对公转账与节点结算，账期与付款方式在合同中明确，不做单方面变更。
信息与保密承诺
在服务过程中知悉的贵单位场地布局、设备资产、网络结构与人员信息，仅用于本次服务，不向第三方披露。项目结束后按需配合完成数据清理与资料归还。
不转包承诺
弱电智能化工程与充电桩工程由我方自有技术人员施工，不整体转包。如个别专项工序需外部协作，提前告知并承担相应的质量与安全责任。
服务人员承诺
上门人员着装整洁、主动出示身份标识，作业前说明操作内容与影响范围，施工期间做好成品保护与现场清理，作业结束后请使用人签字确认。
退租与退出承诺
租赁期满后，如不再续租，我方在约定时间内完成设备回收，经检验确认无人为损坏后退还押金，不设置不合理扣款条件。
投诉处理承诺
如对服务不满意，可拨打 0759-4800184 直接反馈，由负责人跟进处理。一般投诉在 2 个工作日内给出处理方案，复杂事项在 5 个工作日内答复。
服务指标对照表
| 报修电话响应 | 工作时间 30 分钟内；非工作时间可电话或在线留言，值班工程师 2 小时内响应（年度维保客户按合同约定执行） |
|---|---|
| 上门到场（徐闻城区） | 4 小时内 |
| 上门到场（湛江其他区域） | 1 个工作日内，具体在合同中约定 |
| 上门到场（海口地区） | 按琼州海峡轮渡班次与当地交通情况另行约定，并在合同中列明到场时限 |
| 常备库存商品发货 | 2 个工作日内送达并完成安装 |
| 上门检测费 | 80 元；维修成立时免收，未维修仅收检测费 |
| 年度维保价格 | 按合同锁定，合同期内不单方面调价；超出约定台数按 480 元/台·年 递增 |
| 维修质保期 | 同一故障 90 天内免费返修 |
| 工程类质保期 | 按合同约定，一般不少于 12 个月 |
| 投诉处理答复 | 一般事项 2 个工作日，复杂事项 5 个工作日 |
说明：本页为服务承诺的通用表述，服务区域为湛江地区与海口地区。
海口地区的到场时间受轮渡班次影响，实际时效以合同中列明的时限为准。
若项目通过招投标或政府采购程序成交，具体时效、质保年限与责任范围以双方签署的合同条款为准；
招标文件有更高要求的，我方按招标文件执行。
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